今年是康姿百德集團(tuán)成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，有這樣一群人，他們在市場經(jīng)營管理過程中，深刻貫徹以客戶為中心的理念，始終把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融于門店經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，也因此得到了客戶的贊賞和認(rèn)可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德山西地區(qū)專賣店員工代表的故事。

三個月無理由退貨

客戶購物無憂

       在加入康姿百德之前，何穎就被公司承諾的“三個月無理由退貨”吸引，開始以為這只是一個噱頭，根本不敢相信有企業(yè)敢這么做，但是后來發(fā)現(xiàn)，康姿百德用實(shí)際行動證明了這不僅僅是一句口號，而是對廣大消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的承諾。

       何穎說道：“我常和客戶們說，我不僅是一名店員，也是康姿百德產(chǎn)品的使用者。因?yàn)槲易约河弥?，在入職公?年的時(shí)間里陸續(xù)給家里人買了19張床墊。更因?yàn)橛小齻€月無理由退貨’的保障，讓我對自身產(chǎn)品更加自信，也讓我更加自信地把產(chǎn)品介紹給每一位客戶。因?yàn)槲抑?，即便客戶在購買后有任何不滿意，都有充足的時(shí)間進(jìn)行無理由退貨，這個承諾極大地減輕了客戶的心理負(fù)擔(dān)，讓他們不用擔(dān)心后續(xù)的售后問題。”

       她還說道：“個別客戶在購買產(chǎn)品時(shí)會有猶豫和擔(dān)憂，而三個月的退貨期給了他們一個試錯的機(jī)會，讓購物變得更加安心。這種無憂的購物體驗(yàn)，大大提高了客戶的滿意度。許多客戶不僅自己購買了產(chǎn)品，還主動向親朋好友推薦我們的產(chǎn)品和服務(wù)，形成了良好的市場口碑?！?/span>

門店面積越來越大

客戶也越來越多

       李麗紅加入康姿百德已經(jīng)有10年時(shí)間了。當(dāng)時(shí)想找份工作，來到專賣店面試時(shí)，發(fā)現(xiàn)店面設(shè)計(jì)整潔、有序，非常注重細(xì)節(jié)，這讓她覺得公司是很正規(guī)的，進(jìn)一步了解公司和產(chǎn)品后，決定加入康姿百德。

       讓李麗紅印象深刻的是，一個老客戶曾和她說“我的第一張康姿百德床墊就是從你手里買的，現(xiàn)在使用10年了，我也看著門店從原來的300多平米升級到現(xiàn)在的1200平米，看到門店的客戶人數(shù)在不斷增多。這說明康姿百德的產(chǎn)品是真的好?！崩铥惣t還說道：“還有很多客戶說我們的門店像大型賣場。每當(dāng)有客戶贊揚(yáng)我們店面產(chǎn)品陳列有序，購物環(huán)境感覺整潔時(shí)，讓我心里感覺非常自豪，這無疑是對我們工作的一種肯定。”

       李麗紅說道：“客戶常常和我反饋說，康姿百德不僅產(chǎn)品好，店面也高端、大氣，讓他們覺得在這樣的環(huán)境下購物很舒適、愉悅。今后，我會繼續(xù)堅(jiān)定‘以客戶為中心’的核心價(jià)值觀，努力提高服務(wù)水平，讓康姿百德的產(chǎn)品成為更多消費(fèi)者的選擇?！?/span>

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅(jiān)力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶為中心”企業(yè)核心價(jià)值觀的最好詮釋，是康姿百德不斷發(fā)展的動力源泉，激勵著每一個康姿百德人，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

       康姿百德20周年專賣店員工的系列故事會持續(xù)推出，讓我們一起期待其他地區(qū)專賣店員工代表的精彩故事吧！

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