今年是康姿百德集團(tuán)成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，涌現(xiàn)出一大批在經(jīng)營管理、原料采購、品牌宣傳、暖心服務(wù)、人才引進(jìn)和培訓(xùn)等各個(gè)領(lǐng)域立足崗位、奉獻(xiàn)建功的優(yōu)秀代表。讓我們一起看看這些榜樣故事。本期帶你走進(jìn)康姿百德遼寧地區(qū)店面經(jīng)理王愷然和湖北地區(qū)店面經(jīng)理張秋蕓。

堅(jiān)持把服務(wù)做優(yōu)做強(qiáng)

贏得客戶的信任和認(rèn)可

       2016年，王愷然通過校園招聘會(huì)認(rèn)識(shí)并加入了康姿百德。作為一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生，一切都需要從零開始，這個(gè)成長的過程是痛苦的，但是成長之后的蛻變卻是絢麗的。

       王愷然回憶，記得剛剛被任命為實(shí)習(xí)店面經(jīng)理的時(shí)候，他很懵懂，也很害怕，總擔(dān)心自己做不好。但是他很努力，領(lǐng)導(dǎo)怎么安排他就怎么做，并努力讓自己做得更好。最初他的管理能力不是很強(qiáng)，每次給店員開會(huì)都不是很順暢，領(lǐng)導(dǎo)從未批評(píng)過他，反而一再給予他肯定，這讓王愷然內(nèi)心充滿了感激和前進(jìn)的動(dòng)力。他說道：“一路走來，非常感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任，為了不辜負(fù)這份信任，我要做的就是如何把服務(wù)做優(yōu)做強(qiáng)，每天讓自己進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，為客戶多想一點(diǎn)，服務(wù)就能往前多走一步。”

       2017-2020年，王愷然不僅從一名實(shí)習(xí)店面經(jīng)理榮升為一名真正的店面經(jīng)理，還擔(dān)任吉林地區(qū)大區(qū)經(jīng)理一職，這也意味著他的身上有了更多的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和使命。對(duì)于做店面經(jīng)理之后的感悟，他談道：“當(dāng)我承擔(dān)起責(zé)任的時(shí)候，才能不斷地提升自身的能力，這也就是我成長的開始。”王愷然認(rèn)為，要做好一個(gè)店面，就要做好客戶服務(wù)工作，秉承“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀，站在客戶角度，不斷挖掘和滿足他們的真正需求，時(shí)時(shí)為客戶著想，讓每一位客戶都感受到溫暖和重視。只有這樣，才能贏得更多客戶的信任和認(rèn)可。

       在王愷然的心中，康姿百德能夠發(fā)展得越來越好，離不開20年來始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的核心價(jià)值觀，不斷滿足客戶要求并超越客戶期待，用卓越的產(chǎn)品和服務(wù)贏得廣大客戶的認(rèn)可。王愷然經(jīng)理表示，作為專賣店的店面經(jīng)理，他將帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，把客戶的需求和滿意度放在首位，用真誠和耐心的服務(wù)贏得更多客戶的信賴。

為每一位客戶考慮

用心聆聽他們的需求

       作為土生土長的湖北人，張秋蕓的性格熱情、耿直、真誠。2019年，張秋蕓看準(zhǔn)大健康產(chǎn)業(yè)廣闊發(fā)展空間和巨大市場潛力，便加入了康姿百德大家庭。5年的時(shí)間，張秋蕓更是從一名普通店員成長為優(yōu)秀店面經(jīng)理。

       如果說對(duì)康姿百德品牌的熱愛是驅(qū)動(dòng)她不斷向前的動(dòng)力，那么“以誠待人”就是張秋蕓開展工作的“法寶”。在日常的工作中，她給客戶講產(chǎn)品知識(shí)，講家具搭配，也講康姿百德的品牌文化和故事。在專賣店管理中，會(huì)碰到各種各樣的客戶，她總是拿出一百二十分的熱情和耐心對(duì)待，設(shè)身處地、將心比心地為每一位客戶考慮，用心聆聽她們的需求，并迅速給出反饋和解答。張秋蕓始終堅(jiān)持，為客戶提供服務(wù)最重要的是真心、耐心和誠心，讓客戶感受到專賣店人員的真誠態(tài)度，也感受到康姿百德的品牌溫度。

       令張秋蕓印象較深的是一位客戶想換一張床墊，特意來店里挑選。當(dāng)時(shí)她就敏銳地捕捉到了這位客戶的購買需求，并精心幫助客戶進(jìn)行推薦與搭配，客戶最終選購了康姿百德豪華床墊。后來，這位客戶反饋說，用了床墊后非常舒服。后來成為了張秋蕓的回頭客，還把產(chǎn)品積極推薦給周圍親朋好友。隨著客戶之間的口碑傳播，有更多的人認(rèn)識(shí)了康姿百德，進(jìn)一步提升了品牌影響力。

       以誠待人不僅體現(xiàn)在對(duì)待客戶，同樣體現(xiàn)在對(duì)待自己團(tuán)隊(duì)的成員。在她看來，專賣店就是一個(gè)小家庭，她就是這個(gè)小家庭的家長，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)考慮不周到，都有可能給工作帶來不良的影響。張秋蕓說：“個(gè)人可以走得很快，但只有團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心才可以走得很遠(yuǎn)”。她總說自己就是門店最大的服務(wù)員，要服務(wù)好客戶，服務(wù)好員工，服務(wù)好康姿百德品牌。

       5年光陰的積累與沉淀，見證了張秋蕓腳踏實(shí)地的成長。正是無數(shù)像張秋蕓這樣將每一項(xiàng)平凡的工作做好，將每一件平凡的小事做好，堅(jiān)守責(zé)任的康姿百德人，書寫了屬于自己的不凡人生，也共同成就了品牌的不凡未來！

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